Kwaliteit

Kwaliteit van onze dienstverlening
Bij De Key vinden we een goede dienstverlening heel belangrijk. Daarom laten wij jaarlijks de kwaliteit van de dienstverlening van De Key Zandvoort meten door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). Het behalen van het label waarborgt een bepaald niveau van dienstverlening.

Jaarlijkse meting door KWH
Het KWH voert jaarlijks acht weken lang metingen uit. Dit doen ze onder ander door als ‘mystery guest’ onze corporatie te bezoeken en te bellen. Ook vraagt het KWH u als klant om uw mening. Hiervoor worden door het KWH vragenlijsten verstuurd aan een aantal (oud-) huurders. Pas als De Key een goed cijfer haalt op alle gemeten onderdelen van de dienstverlening dan ontvangen wij het KWH-label.

KWH-Huurlabel in 2010 behaald
In 2010 is het KWH-Huurlabel behaald. Er is gemeten van augustus t/m oktober 2010. Het behalen van het KWH-Huurlabel is een goed uitgangspunt om gericht te blijven werken aan onze dienstverlening. Dit geldt met name voor de onderdelen met de laagste score, namelijk telefonische bereikbaarheid en klachtenafhandeling.

Meting 2011
Dit jaar wordt de kwaliteit van onze dienstverlening opnieuw gemeten. Van 19 september t/m 9 december 2011 wordt er gemeten op de volgende onderdelen:

• Corporatie bezoeken
• Woning zoeken
• Woning betrekken
• Huur betalen
• Reparatie uitvoeren

In februari 2012 is bekend of De Key Zandvoort het label heeft behouden. De uitslag wordt bekend gemaakt op onze website en middels het bewonersblad.

Het KWH
De landelijke organisatie KWH (Kwaliteit Woondiensten Huursector) bevordert klantgerichtheid bij woningcorporaties. Voor een tiental diensten op het terrein van de verhuur, heeft KWH kwaliteitseisen opgesteld. Via metingen wordt beoordeeld of wij aan de eisen voldoen. KWH herhaalt de metingen ieder jaar. Voor meer informatie over KWH kunt u kijken op www.kwh.nl.