Kwaliteit

Goede dienstverlening is meetbaar
Wij vinden een goede dienstverlening heel belangrijk. Daarom laten wij jaarlijks de kwaliteit van de dienstverlening van De Key Zandvoort meten door het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH).

De Key Zandvoort streeft ernaar het KWH-Huurlabel te behalen en behouden. Het behalen van dit keurmerk waarborgt een bepaald niveau van dienstverlening. Dit keurmerk krijgen we niet zomaar. Daarvoor gaat de organisatie van het KWH onze corporatie bezoeken, bellen en natuurlijk u als klant uw mening vragen. Pas als De Key een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangen wij het keurmerk.

Label in 2009 niet behaald
Vorig jaar is het label niet behaald. Ons eindcijfer bedroeg een 7,42. Op zeven onderdelen is getoetst en op de meeste onderdelen scoorden we goed, maar vooral onze telefonische bereikbaarheid is nog onvoldoende. Het landelijk gemiddelde van alle deelnemende corporaties is een 7,67.

KWH-meting in 2010
We blijven meten. Ook in 2010. Van 9 augustus 2010 t/m 29 oktober 2010 voert de KWH metingen uit.

Daarom ontvangt u ook dit jaar wellicht weer een vragenlijst. Hoe meer klanten deze vragenlijsten invullen, hoe betrouwbaarder de resultaten van de metingen zijn. Daarmee krijgen wij een goed beeld van onze dienstverlening en eventuele verbeterpunten. Dat u de vragenlijst invult is dus van groot belang. Wij stellen uw medewerking erg op prijs!

Welke onderdelen meet KWH in 2010?
Op ons verzoek gaat KWH ons dit keer meten op 4 onderdelen van onze dienstverlening. Het gaat dan om

• onze telefonische bereikbaarheid
• ons beleid rondom ‘onderhoud’,
• hoe we omgaan met ‘klachten en geschillen’
• ons beleid bij ‘het verlaten van de woning’

Uw mening
Om uw tevredenheid te meten stuurt KWH vragenlijsten naar een aantal van onze (oud-)huurders. Het kan dus zijn dat u een brief van KWH in de bus krijgt met daarin vragen over hoe u vindt dat u behandeld wordt door onze medewerkers. Wij hopen dat u uw mening geeft over onze dienstverlening zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Uitslag
Begin 2011 zullen de resultaten duidelijk zijn. In het bewonersblad die rond die tijd uitkomt zullen we u de resultaten melden.

Organisatie KWH
De landelijke organisatie KWH (Kwaliteit Woondiensten Huursector) bevordert klantgerichtheid bij woningcorporaties. Voor een tiental diensten op het terrein van de verhuur, heeft KWH kwaliteitseisen opgesteld. Via metingen wordt beoordeeld of wij aan de eisen voldoen. KWH herhaalt de metingen ieder jaar. Voor meer informatie over KWH kunt u kijken op www.kwh.nl