Geschillencommissie

Heeft u een klacht waar u met De Key in Zandvoort niet uitkomt, dan kunt u - onder bepaalde voorwaarden - uw klacht voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Stap 1.
Neem contact op met de leidinggevende van degene die naar uw mening de fout heeft gemaakt of neem contact op met het bestuur/de directie van de woningcorporatie. Doe dit bij voorkeur d.m.v. een korte en bondige brief. De leidinggevende zal met u proberen om tot een oplossing te komen.

Stap 2.
Als u vindt dat u dan nog geen recht wordt gedaan, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie. Via het aanmeldingsformulier kunt u uw klacht indienen of op het kantoor van De Key kunt u het aanmeldingsformulier ophalen. Deze commissie is ingesteld door de deelnemende woningcorporaties. De Regionale Geschillencommissie functioneert onafhankelijk van de deelnemende woningcorporaties. De commissie bestaat uit drie leden: één namens de huurders, één namens de verhuurders en één voorzitter.

Welke klachten komen in aanmerking?
U kunt alleen zaken waarvan u vindt dat u als huurder onrecht wordt gedaan aan de commissie voorleggen. Het gaat uitdrukkelijk om individuele geschillen. Het probleem moet tenminste éénmaal aan uw (eigen) woningcorporatie zijn voorgelegd. Pas daarna kan de commissie het geschil in behandeling nemen. Geschillen over huurprijsverhogingen neemt de commissie niet in behandeling; daarvoor moet men zich wenden tot de Huurcommissie.

Waar kan ik meer informatie krijgen over de Regionale Geschillencommissie?
Het reglement van de Regionale Geschillencommissie geeft u alle informatie. Het reglement van de Regionale Geschillencommissie kunt u ook op het kantoor van De Key ophalen.